外国人従業員との言葉の壁を解消する方法｜現場で使える対策と翻訳ツール

FOREIGN WORKERS & COMMUNICATION

外国人従業員を採用したものの、日常会話はできても、作業の細かな説明や研修、面談になるとうまく伝わらない。こうした「言葉の壁」は、製造、物流、建設、宿泊、飲食、小売など、さまざまな現場で起きています。

外国人労働者数と事業所数は厚生労働省「外国人雇用状況」の届出状況まとめ（令和7年10月末時点）。46.2％は厚生労働省「令和7年外国人雇用実態調査」において、外国人労働者の雇用に関する課題として「日本語能力等のためにコミュニケーションが取りにくい」と回答した事業所の割合です。

WHERE THE BARRIER OCCURS

外国人従業員との「言葉の壁」は、どこで起きるのか

外国人スタッフとのコミュニケーションで問題になりやすいのは、単に日本語を話せるかどうかではありません。会話の内容、周囲の環境、専門用語の多さ、伝達ミスが起きた場合の影響によって、必要な対策は変わります。

「外国人スタッフが日本語を覚えれば解決する」と考えるだけでは、習得までの時間を現場側が吸収できません。一方で、機械翻訳に任せきると、誤訳や認識違いを見落とす可能性があります。働く側と受け入れる側の両方が、伝わりやすい環境を作ることが重要です。

FIVE SOLUTIONS

言葉の壁を解消する5つの方法

どれか1つを選ぶのではなく、内容の重要度と利用頻度に合わせて使い分けます。

1. やさしい日本語を使う

長い文章を避け、一文を短くし、曖昧な表現を具体的な言葉へ置き換えます。「なるべく早く」ではなく「15時まで」、「適当に置く」ではなく「青い棚の2段目へ置く」のように伝えます。

相手へ「分かりましたか」と聞くだけでは、分からなくても「はい」と答えることがあります。説明した内容を相手の言葉で言い直してもらう、実際に一度やってもらうなど、理解を確認する方法も決めておきます。

2. 多言語マニュアルと図・動画を整備する

毎日繰り返す作業や重要なルールは、会話だけに頼らず、文字、写真、図、動画として残します。翻訳ツールはその場の会話を支えられますが、会社として伝える内容を統一する役割はマニュアルが担います。

3. 翻訳アプリ・専用翻訳機を使う

スマートフォンの翻訳アプリは、費用を抑えて始めやすく、短い会話には十分な場合があります。端末を手に持てる場所や、画面を見せ合っても業務が止まりにくい場面では、最初に検討しやすい方法です。

4. 通訳やバイリンガル担当者へつなぐ

雇用条件、契約、評価、処分、健康、事故など、誤解による影響が大きい内容は、通訳者や適切な担当者を介して確認します。翻訳機器は日常の会話を支えるものであり、責任を伴う重要な判断の代わりにはなりません。

5. 翻訳スマートグラスを使う

翻訳スマートグラスは、音声を認識して翻訳し、その結果を装着者の視界へ字幕として表示する機器です。スマートフォンへ何度も視線を落とさず、相手の方向を見ながら内容を確認しやすいことに価値があります。

ただし、スマートフォンの翻訳アプリより常に優れているわけではありません。短い会話だけならアプリで十分なことがあります。移動しながら説明する、手元を見せながら教える、接客中に端末を持ち続けにくいなど、視線と両手を保ちたい場面で違いが出ます。

WHEN SMART GLASSES FIT

翻訳スマートグラスが向いている場面・向かない場面

WHY INMO GO 3?

INMO GO 3が外国人スタッフとの会話で役立つ理由

INMO GO 3は、翻訳、字幕、撮影、AI機能などを搭載したAI・ARスマートグラスです。外国人スタッフとの会話では、主に「相手の言葉を視界で確認すること」と「自分の言葉を相手へ伝えること」に使います。

相手の言葉を視界内の字幕で確認

相手が話した内容を翻訳し、両眼対応のディスプレイへ字幕として表示します。端末画面と相手の顔を交互に見る動作を減らし、対面で会話を続けやすくします。

返答方法を場面に合わせて選べる

自分が話した内容は、スマートフォン画面へ翻訳結果を表示して相手に見せる方法と、別売りのINMO Speakerから翻訳音声として伝える方法があります。会話相手がINMO GO 3を装着する必要はありません。

78言語を理解し、98言語へ翻訳出力

オンライン翻訳では78言語を理解し、98言語への翻訳出力に対応しています。また、9言語のオフライン翻訳にも対応しています。オフライン翻訳でも、事前準備とスマートフォンとのBluetooth接続が必要です。

バッテリーを交換して利用を再開できる

INMO GO 3は交換式バッテリーを採用し、本体装着分とは別に予備バッテリーが1個付属します。残量が少なくなった場合は、充電済みのバッテリーへ交換できるため、グラス本体を充電器につないだまま待つ時間を抑えられます。

通常利用時の連続使用時間はバッテリー1個あたり約8時間、会話翻訳などの高負荷機能を連続使用する場合は約2.5〜3時間が目安です。交代勤務や長時間の接客で使う場合は、予備バッテリーの本数、交換時刻、充電担当を含めて運用を決めます。

対応言語、翻訳機能、使用時間は、アプリや製品のアップデートにより変更される場合があります。実際の翻訳結果と使用時間は、通信環境、周囲の騒音、話し方、画面設定などによって異なります。

USE CASES

現場別に考える活用方法

製造工場

朝礼後の個別確認、作業の補足説明、配置変更、清掃、日常の声かけなどが候補です。設備停止や危険作業に関する指示は、翻訳結果だけで判断させず、多言語マニュアルや表示、教育、復唱確認を併用します。

倉庫・物流

荷物の置き場所、作業順序の変更、引き継ぎ、商品状態の確認など、移動しながら発生する会話で検討できます。騒音や距離によって音声認識の条件が変わるため、実際の倉庫内で試すことが重要です。

ホテル・飲食店・小売店

外国人スタッフへの業務説明、シフト中の確認、接客の振り返りなどに加え、外国語を使う来店客への案内にも利用できます。接客では、装着者が誰か、撮影機能を使用するか、顧客へどのように案内するかも決めておきます。

研修・面談

研修内容の確認、仕事で困っていることの聞き取り、定期面談など、相手の顔を見ながら話したい場面に適しています。ただし、雇用条件、処遇、契約に関わる内容は、通訳や翻訳済み書面も使い、認識が一致していることを確認します。

BEFORE DEPLOYMENT

導入前に確認したい7項目

カタログ上の対応言語や機能だけで導入を決めるのではなく、実際に使う場所、話す人、よく使う言葉に近い条件で試してください。最初は少人数・少数台で、対象場面を絞って検証する方法が現実的です。

FREQUENTLY ASKED QUESTIONS

よくある質問

SUMMARY

まとめ｜まず、会話が止まっている場面を特定する

外国人従業員との言葉の壁を解消する第一歩は、翻訳機器を選ぶことではありません。どの人とどの人の間で、どのような会話が止まり、業務にどのような影響が出ているかを確認することです。

定型作業には多言語マニュアル、短い会話には翻訳アプリ、重要な説明には通訳が適しています。そのうえで、相手と向き合いながら会話したい場面や、両手を使いながら説明したい場面では、翻訳結果を視界へ表示できるINMO GO 3が候補になります。